今回は、先日お会いした社長さんとの会話を出せる範囲でブログに載せてみます。少しでも参考になればと思います。会社名、名前は本人希望により未記載になります。

それでは、”続きを読む”からどうぞ。

わたし: 今日は、創業以来20年以上会社を経営され、成功を収めていらっしゃる経営者の方にお話を伺います。まず、創業当時のお話から伺いたいのですが、特に大変だったことは何ですか？

経営者: 一番大変だったのは、「信頼」をどう積み上げていくか、ということですね。創業時はお金も人脈も限られているので、まずはお客様や取引先、スタッフに「この人と一緒に仕事をしたい」と思ってもらえるような関係を作ることに必死でした。具体的には、手間を惜しまないこと、どんな小さなことでも誠実に対応することが重要だったと思います。

 

わたし: 手間を惜しまない、というのは具体的にはどういうことをされていたのでしょうか？

経営者: 例えば、創業時は一人で営業から現場対応まで何でもこなしていました。あるお客様から「この作業、他の会社では引き受けてくれなかったんだよ」と相談されたことがありました。普通なら断るような難しい依頼だったんです。でも、「自分ができる限りやろう」と挑戦しました。その結果、依頼内容をなんとか形にできて、お客様から「ありがとう。これからもお願いしたい」と言われたんです。この時、「手間を惜しまずにやることが、信頼につながるんだ」と実感しました。

 

わたし: お客様に誠実に向き合う姿勢が信頼につながったんですね。では、手間を惜しまずやることがどのように事業を安定させていったのでしょうか？

経営者: 手間をかけることは、短期的には大変ですし、時には損に見えることもあります。でも、長い目で見るとその積み重ねが「選ばれる理由」になるんです。例えば、創業当時の苦労話でいうと、お客様の一つの依頼に対して、何度も修正を繰り返しながら納品したことが何度もありました。そのときは利益がほとんど出ない仕事でしたが、満足していただけたお客様が後に「この会社なら信頼できる」と追加の大きな仕事を依頼してくださったんです。

また、信頼が積み重なると、お客様同士で「この会社いいよ」と口コミで広がっていくんだよね。私の場合も、創業当時に取引を始めたお客様が後に他のお客様を紹介してくれて、次第に仕事の幅が広がっていきだしたような気がしています。

 

わたし: 確かに、信頼を築くことが長期的な成長につながるんですね。一方で、創業時には資金や時間も限られていると思います。その中で「しっかりやること」をどうバランスさせていたのですか？

経営者: う～ん、一番苦労したとこだね。何に時間やお金を使うかは常に悩みましたね。結論としては、「目先の利益より、長期的な信頼を優先する」という軸を持つことにしました。たとえば、安い材料を使ったり、手を抜いたりすれば利益率は上がりますが、そんなことをして一度でも信頼を失えば、次はありません。それなら目先の利益を削ってでも、満足してもらえる品質や対応を追求したほうがいい。

その代わり、無駄な経費や効率の悪い業務は徹底的に見直しました。電話一本にしても「相手が本当に必要としている情報を伝えるためには何を準備すればいいか」を考えるようにしましたね。

 

わたし: 「目先の利益よりも信頼を優先する」という考え方が、創業時の経営スタイルの軸だったんですね。では、現在もその考え方は続いていますか？

経営者: 続いているね。信頼を積み重ねるという基本は、時代が変わっても同じです。創業当時と比べて会社が成長した今では、「どうやってスタッフにその考えを浸透させるか」が新たな課題かな。

私が現場に立ち続けるだけでは会社全体の信頼を築くのに限界があります。だからこそ、スタッフ一人ひとりに「お客様に信頼される仕事とは何か」を考えてもらう仕組みを作ることが大切です。例えば、定期的にお客様からのフィードバックを全社員に共有したり、スタッフ自身が自分の対応を振り返る機会を設けたりとか。

 

わたし: 組織全体で信頼を積み重ねる仕組みづくりをされているんですね。最後に、これから創業を考えている方や、創業間もない方へのアドバイスをお願いします。

経営者: まずは「手間を惜しまず、目の前の仕事に全力で取り組む」ことです。創業時はどうしても不安が多いですが、信頼を築ければ必ず道は開けます。そして、自分の判断に迷ったときは「お客様がこれを聞いたらどう思うだろう？」と考えること。お客様目線での判断が結果として正しい選択につながります。

また、経営は決して一人ではできません。スタッフや取引先、お客様との関係を大切にし、その中で得た信頼を少しずつ積み上げていくことが、長く続けるための最大の秘訣だと思っているよ。

わたし: 本日は貴重なお話をありがとうございました！創業時の経験と信頼を積み重ねる大切さ、そしてその積み重ねが今の成功につながっていることがよくわかりました。これから創業を目指す方にとって、非常に参考になるお話だったと思います。

経営者: こちらこそ。これから創業される方々の成功を心から応援しています！